Dadansoddwr Desg Wasanaeth
Cyflwyniad
Mae Trafnidiaeth Cymru (TrC) yn ehangu ei dîm TG, ac rydym yn awyddus i sefydlu desg wasanaeth i gefnogi ein tîm wrth iddo gynyddu. Rydym yn chwilio am Ddadansoddwyr Desg Wasanaeth i gefnogi a darparu amrywiaeth o wasanaethau cymorth TG er mwyn galluogi’r cwmni i gyflawni ei fusnes craidd.
Cyfrifoldebau’r swydd
Byddwch chi’n bwynt cyswllt cyntaf ar gyfer ymholiadau am gymorth TG drwy gadw llygad ar y system tocynnau TG, ac yn cysylltu â defnyddwyr yn uniongyrchol i sicrhau bod seilwaith TG Trafnidiaeth Cymru ar gael yn hwylus i’w weithwyr.
Bydd angen i chi helpu gyda’r broses o baratoi adroddiadau drwy gasglu data ar draws gwahanol systemau Trafnidiaeth Cymru er mwyn cadw golwg ar berfformiad y systemau TG.
Byddwch chi hefyd yn cynnal y system storio ac olrhain ar gyfer asedau TG a thrwyddedau defnyddwyr, drwy adolygu’r broses o ddosbarthu offer cyfathrebu a TG i sicrhau bod Trafnidiaeth Cymru yn goruchwylio ei wariant a’i asedau TG.
Am bwy rydym yn chwilio
Rydym yn chwilio am weithwyr proffesiynol uchelgeisiol ym maes TG, sy’n awyddus i ddatblygu eu sgiliau ac i adeiladu ar eu gwybodaeth academaidd neu eu profiad blaenorol ym maes cymorth TG, er mwyn darparu’r cymorth TG gorau posib.
Bydd angen y canlynol arnoch:
Pwy ydym ni
Trafnidiaeth Cymru (TrC) yw’r cwmni nid-er-elw sy’n mynd ati i gyflawni gweledigaeth Llywodraeth Cymru o ddarparu rhwydwaith trafnidiaeth diogel, integredig, fforddiadwy a hygyrch o safon uchel yng Nghymru. Ein nod yw ‘Cadw Cymru i Symud’ drwy ddarparu gwasanaeth sy'n canolbwyntio ar gwsmeriaid, rhoi cyngor arbenigol a buddsoddi mewn seilwaith.
Sgiliau Cymraeg
Mae’r gallu i siarad Cymraeg yn ddymunol ond nid yw’n hanfodol ar gyfer y swydd hon.
Service Desk Analyst
Introduction
Transport for Wales (TfW) is expanding its IT team and we are looking to establish a service desk to support our growing team. We’re looking for Service Desk Analysts to support and deliver a range of IT support services to enable the company to carry out its core business.
Role responsibilities
You’ll be acting as the first point of contact for IT support queries by checking the IT ticketing systems and liaising with users directly to ensure TfW’s IT infrastructure is readily available to its employees.
You’ll need to support in the production of reports by collating data across TfW various systems to track the performance of the IT systems.
You’ll also be a maintaining the storage and tracking system for IT assets and user licenses by reviewing the distribution of IT and communications equipment to ensure TfW have oversight of its IT assets and spend.
Who we’re looking for
We’re looking for aspiring IT professionals who are keen to develop their skills and build upon their academic learning or previous experience in IT support to provide a best in class IT support provision.
You’ll need to have
Who we are
Transport for Wales (TfW) is the not-for-profit company driving forward the Welsh Government’s vision of a high-quality, safe, integrated, affordable and accessible transport network in Wales. Our mission is to ‘Keep Wales Moving’ by providing customer-focused service, expert advice and infrastructure investment.
Welsh language skills
The ability to speak Welsh would be a plus but not essential for this role.