Goruchwyliwr y Dderbynfa
Cyflwyniad
Dyma gyfle gwych i ymuno â Trafnidiaeth Cymru (TrC) fel Goruchwyliwr y Dderbynfa. Byddwch yn arwain tîm blaen y ty drwy roi profiad cadarnhaol i gwsmeriaid sy’n ymweld â’n prif swyddfa a bod y pwynt cyswllt cyntaf ar gyfer yr holl gydweithwyr, gwesteion ac ymwelwyr.
Cyfrifoldebau’r swydd
Byddwch yn rheoli’r dderbynfa drwy ei chadw’n lân a threfnu i weithwyr TrC gwrdd â gwesteion er mwyn sicrhau eu bod yn cael argraff gyntaf cadarnhaol. Byddwch yn gyfrifol am gofnodi ymwelwyr, dyrannu llefydd parcio ac ystafelloedd cyfarfod, yn ogystal â rhoi cymorth, cyfeiriad a phwynt uwchgyfeirio ar gyfer tîm y dderbynfa.
Byddwch yn bwynt cyswllt hanfodol ar gyfer yr holl ymwelwyr a chydweithwyr ym mhencadlys TrC, gan ymateb i amrywiaeth o ymholiadau gan gwsmeriaid drwy negeseuon e-bost, galwadau ffôn a chyfathrebu wyneb yn wyneb i helpu i ddatrys ymholiadau cyffredinol o ddydd i ddydd.
Byddwch yn gweithio’n agos gydag Arweinydd y Tîm Cyfleusterau i archwilio prosesau a gweithdrefnau’r dderbynfa yn rheolaidd i sicrhau eu bod yn addas i’r diben ac yn unol â’n polisïau a’n gweithdrefnau llety a chyfleusterau.
Am bwy rydyn ni’n chwilio
Rydym ni'n chwilio am rywun sydd â phrofiad blaenorol o oruchwylio tîm blaen y ty neu dim y dderbynfa.
Bydd angen y canlynol arnoch:
Pwy ydyn ni
Trafnidiaeth Cymru (TrC) yw’r cwmni nid-er-elw sy’n mynd ati i gyflawni gweledigaeth Llywodraeth Cymru o ddarparu rhwydwaith trafnidiaeth diogel, integredig, fforddiadwy a hygyrch o safon uchel yng Nghymru. Ein nod yw ‘Cadw Cymru i Symud’ drwy ddarparu gwasanaeth sy'n canolbwyntio ar gwsmeriaid, rhoi cyngor arbenigol a buddsoddi mewn seilwaith.
Reception Supervisor
Introduction
An excellent opportunity to join Transport for Wales (TfW) as the Reception Supervisor. Leading the front of house team to provide a positive customer experience when visiting our head office and being the first point of contact for all colleagues and visitors.
Role responsibilities
You’ll manage the reception area by maintaining it’s cleanliness and arranging for employees to meet with guest to ensure an efficient and positive first impression. You will be responsible for logging visitors, allocating car parking spaces and meeting rooms and providing support, direction, and a point of escalation for the reception team.
You’ll be an essential point of contact for all visitors and colleagues at TfW’s head office, responding to a variety of customer queries through emails, telephone calls and face to face communication to assist and resolve general day-to-day queries.
You’ll work closely with the Facilities Team Leader to regularly audit the reception processes and procedures to ensure that they are fit for purpose and in line with our accommodation and facilities policies and procedures.
Who we’re looking for
We are looking for someone who has previous experience supervising a front of house or reception team.
You’ll need to have:
Who we are
Transport for Wales (TfW) is the not-for-profit company driving forward the Welsh Government’s vision of a high-quality, safe, integrated, affordable, and accessible transport network in Wales. Our mission is to ‘Keep Wales Moving’ by providing customer-focused service, expert advice, and infrastructure investment.